当订购产品或服务时，客户的一些期望在订单上不会显示出来。即使订单上有备注一栏，那也通常是给销售人员看的，不会在公司范围内作出分析。如果在使用您的产品或服务时，一个客户的期望没有得到满足，那对于您的业务关系将会有一个很大的负面冲击。

如果您不收集反馈意见，您永远不会知道您的服务或产品是否达到或超过客户的期望。如果你既不收集反馈意见，又有一条需要长时间等待的客户服务电话热线，有的客户就会感到厌烦。这个被激怒客户会选择另一个供应商，从而令您的公司蒙受损失。如果你不收集反馈意见，可能在您还没有意识到的情况下，您就失去了一些生意。

另一方面，如果您的公司让你的客户知道，您是真的关心他们的期望能够得到满足，您将开始建立一个代表“我在乎你”的品牌。当客户考虑他们下一个订单时，这品牌将是你们公司的优势。 然而，交付反馈意见并非仅仅用于发现错误并纠正它们，这个反馈是了解您的客户的一个绝好的途径，使您有机会为未来的的促销计划划分目标群体。

“我在乎你”是一家公司赢得价格战的筹码。几家电子商务公司争夺相同的客户。什么是他们的武器？是价格。研究显示，这是最糟糕的做生意方式。当价格是唯一重要的东西时，您的公司将永远不能获得和维持忠诚的客户，您今天赢得的客户明天就可能会失去。您必需给客户一个理由让他们对你保持忠诚。如果您去调查客户未来的需求和期望，您的客户就会知道您并非仅仅盯着眼前的销售，而是希望他们在购买之余得到更大的满足。

依格纳®提供了一个功能强大又易于使用的工具来创建您的交付反馈调查。由于我们已经提供了收集客户反馈意见的所有技术，您就可以把宝贵时间花在成为您的客户最好的伙伴上面。关心您的客户在调查中提出的问题，让客户感受到您对他们在收货时的体验给予了特殊关照。我们关心您的业务。这就是为什么当您需要帮助或有疑问时我们总会在这里。为您提供最佳的解决方案是我们的立业之本。